客户满意度研究是获取客户对企业产品使用、质量、服务、售后等各个环节的满意度感知，分析影响顾客满意度的因素、顾客满意度及顾客消费行为三者的关系。通满意度的提升来推动品牌形像的建设与改善，得到企业形像与企业声望的双提升：顾客获得满意的服务，将对企业有正面评价，能使广告效果更好，保证品牌的市场吸引力，利于利润的提升、融资的成功。
