随着政府引入竞争机制的改革，通信行业垄断地位正逐步被打破，目前在通讯行业与普通消费者联系最为密切的可能要数手机业了。手机市场的竞争已经变得越来越激烈，各家公司为吸引更多的用户竟相降价，造成在销售量保持不变的情况下利润下滑，这使得手机生产商不得不采取更多的方式来争取用户。为挖掘市场潜力，扩大市场占有率，生产商需要更多地了解市场及消费者，尤其是消费者，在未来的手机市场谁赢得消费者谁就赢得了市场。消费者对服务质量、服务态度、产品价格、系统功能等各方面要求不断提高，传统模式已难以为继。如何实现渠道、业务转型？

研究领域：